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Situação:
O endereço IP do servidor-pai do Symantec AntiVirus Corporate Edition mudou. O Symantec System Center não exibe mais os clientes do servidor e os clientes não recebem mais as atualizações das definições de vírus.

Solução :
Quando o endereço IP do servidor-pai do Symantec AntiVirus muda, os clientes podem continuar utilizando o endereço IP antigo. Para certificar-se de que o problema é com o endereço IP, consulte as seguintes seções:

• Reiniciando o serviço do Symantec AntiVirus.
• Confirmando que os clientes possuem o endereço IP correto para os servidores-pais.
• Confirmando o nome de resolução.
• Confirmando que o arquivo Grc.dat contém o endereço IP correto para os servidores-pais.
• Copiando um novo arquivo Grc.dat para clientes afetados.

Reiniciando o serviço do Symantec AntiVirus

1. Clique em Iniciar > Executar.
2. Na caixa de diálogo Executar, digite:
   
   services.msc
   
3. Clique em OK.
4. No painel direito, selecione Symantec AntiVirus Server (Servidor do Symantec AntiVirus) e clique em Parar.
5. Quando o serviço for interrompido, clique em Iniciar.

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AVISO: é altamente recomendável fazer uma cópia de backup do Registro do sistema antes de efetuar quaisquer alterações. Alterações incorretas no Registro podem resultar na perda permanente de dados ou em arquivos corrompidos. Altere somente as chaves especificadas. Consulte o documento Fazendo backup do Registro do Windows antes de continuar.

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Confirmando que os clientes possuem o endereço IP correto para os servidores-pais

1. No computador cliente, clique em Iniciar >Executar.
2. Na caixa de diálogo Executar, digite regedit.exe e clique em OK. O Editor do Registro é exibido.
3. Navegue até a subchave:
   
   HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Intel/Landesk/VirusProtect6/CurrentVersion/AddressCache/<Nome do servidor-pai>
   
   Essa chave tem uma entrada para os servidores Symantec AntiVirus ao qual o cliente se conecta, ou que existam no arquivo Grc.dat. Em geral somente um computador é exibido.
   
4. Selecione a chave <Nome do servidor-pai> e localize  Address_0 value no painel direito .
   Os dados do valor devem ser parecidos com:
   
   00 04 20 00 0b 97 00 00 9b 40 7b fd 00 00 00 00 00 00 00 00 00
   
5. Conte até o nono conjunto (00 sendo o conjunto número 1) e transforme o número hexadecimal em decimal (utilizando a calculadora científica da Microsoft). Repita o processo para cada um dos próximos três valores hexadecimais. Este é o endereço IP que o cliente tem para o servidor-pai. Se o endereço IP estiver incorreto, consulte abaixo para onde deve ser copiado um novo arquivo Grc.dat.
   No exemplo anterior, o resultado seria 9b=155 40=64 7b=123 fd=253 para um endereço IP de 155.64.123.253.
   
6. Clique no menu do Registro e clique em Exit para salvar as alterações e fechar o Editor do Registro.

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Nota: alguns dos nossos documentos indicam que as chaves de registro são usadas apenas uma vez. Isso é incorreto. As chaves de registro são atualizadas constantemente. Entretanto, a linha Address_0 do arquivo Grc.dat é atualizada somente quando o serviço do Symantec AntiVirus é iniciado. Isso significa que o serviço do Symantec AntiVirus deve ser interrompido e reiniciado para que a linha Address_0 seja atualizada. Para mais informações, consulte a seção Confirmando se o arquivo Grc.dat contém o endereço IP correto para o servidor-pai abaixo.

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O nome do computador é parte vital para a maneira como o Symantec AntiVirus funciona. O Symantec AntiVirus monitora alterações no nome do computador e atualiza essas informações quando um nome é alterado.

Para obter uma relação de portas usadas pelo Symantec AntiVirus, consulte o documento referente a versão do programa:

• Portas utilizadas para comunicação no Symantec AntiVirus Corporate Edition 8.x e 9.x
• Ports used for communication in Symantec Client Security 3.0 (este documento encontra-se em inglês)

Confirmando o nome de resolução

1. Abra um prompt de comando no cliente.
2. Execute um comando ping utilizando o nome do servidor-pai.
3. Abra um prompt de comando no servidor-pai.
4. Execute um comando ping no cliente utilizando o nome do cliente.

Confirmando se o arquivo Grc.dat contém o endereço IP correto para o servidor-pai

1. Utilize um editor de textos, como o Bloco de notas, por exemplo, para abrir o arquivo Grc.dat no servidor-pai.
   O arquivo Grc.dat está no diretório onde o Symantec AntiVirus está instalado; por padrão, o caminho é \Arquivos de Programa\SAV ou \Arquivos de Programa\Symantec AntiVirus.
2. Localize a linha que começa com Address_0.A linha inteira será semelhante à que segue abaixo:
   
   Address_0=B0020000420000B9700009B407BFD0000000000000000000000000000000000000000
   
3. Conte até o vigésimo segundo e vigésimo terceiro dígitos e transforme o número hexadecimal em decimal (utilizando a calculadora científica da Microsoft). Repita o processo para cada um dos próximos três pares de valores hexadecimais. Esse é o endereço IP que o arquivo Grc.dat possui para o servidor-pai. Se o endereço IP estiver incorreto, reinicie o serviço do servidor do Symantec AntiVirus para criar um arquivo Grc.dat atualizado.
   No exemplo anterior, o resultado seria 9b=155 40=64 7b=123 fd=253 para um endereço IP de 155.64.123.253.

Após ter verificado que o arquivo Grc.dat contém o endereço IP correto, vá para a próxima seção.

Copiando um novo arquivo Grc.dat para clientes afetados

1. Copie um novo arquivo Grc.dat do servidor-pai.
   Para mais informações sobre como fazer isso, consulte o documento referente a versão do programa:
   • Um guia do arquivo Grc.dat no Symantec AntiVirus Corporate Edition 8.x e 9.x
   • A guide to the Grc.dat file in Symantec AntiVirus Corporate Edition version 10.x (este documento encontra-se em inglês)
2. Execute um Discovery (Descoberta) no Symantec System Center:
   1. Clique em Tools (Ferramentas) > Discovery Service (Serviço de Descoberta).
   2. Clique em Run Discovery now (Executar Descoberta Agora).

Referências
Versão em inglês deste documento:
Devido ao tempo necessário para traduzir o documento em outros idiomas e às características de cada audiência, esta versão traduzida pode variar em conteúdo e formato em relação ao documento original em inglês. Se desejar, clique aqui para acessar a versão em inglês deste documento.

Utilize a lista abaixo para acessar outros documentos relacionados com a sua dúvida ou problema ou, se preferir, clique em Voltar e faça uma nova pesquisa:

• O ícone de escudo do Symantec AntiVirus Corporate Edition não é exibido na área de notificação do sistema
• Pontos comuns de carregamento de vírus, worms e cavalos de Tróia no Windows 9x e 3.1x
• Práticas gerais de segurança para administradores de rede
• Determinando se as definições de vírus utilizadas pelo Symantec AntiVirus Corporate Edition estão corrompidas
• O servidor primário não atualiza os servidores ou clientes secundários utilizando o VDTM.
• O LiveUpdate falha ao ser executado a partir do Symantec System Center ou quando agendado no Symantec AntiVirus Corporate Edition
• Clientes não se comunicam mais quando o endereço IP do servidor-pai do Symantec AntiVirus Corporate Edition é alterado
• Excluindo unidades de disco, pastas e arquivos específicos das verificações do Symantec AntiVirus
• Permitindo que usuários restritos iniciem o LiveUpdate
• No Symantec System Center, as opções de cliente não estão disponíveis durante alterações na configuração no nível de cliente
• Guia para o arquivo Grc.dat no Symantec AntiVirus Corporate Edition 10.x
• Descrição detalhada da instalação do Symantec AntiVirus 10.0 para administradores
• Etapas para minimizar o tempo de recuperação no caso de uma falha no servidor
• Instruções detalhadas do Symantec System Center 10.0 para administradores
• Desinstalando manualmente o servidor do Symantec AntiVirus 10.x
• Desinstalando manualmente o cliente do Symantec AntiVirus 10.0
• Desinstalando manualmente o servidor do Symantec Client Security 3.0
• Desinstalando manualmente o cliente do Symantec Client Security 3.0
• Desinstalando manualmente o Symantec System Center 10.1/10.0
• Desinstalando manualmente o servidor do Symantec AntiVirus 10.1/10.0 e o AMS a partir do NetWare
• Desinstalando manualmente o cliente AMS do Symantec AntiVirus Corporate Edition 10.1/10.0
• Os clientes e os servidores secundários não recebem as atualizações após o servidor pai do Symantec AntiVirus Corporate Edition 8.x ter sido atualizado através do Intelligent Updater

Identificação do Documento: 20051122080403935
Revisado em: 12/20/2005
Data de criação: 11/22/2005
Sistema Operacional: Windows XP Professional Edition, NetWare 5.1, NetWare 6.0, NetWare 6.5, Windows Server 2003 32-bit Edition, Windows 98, Windows Me, Windows NT 4.0 SP6a, Windows 2000 Professional, NetWare 5.0, Windows 2000 Server
Productos: Symantec AntiVirus Corporate Edition 10.0, Symantec AntiVirus Corporate Edition 8.0, Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.0, Symantec Client Security 3.0